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我省第二季度社会公众投诉举报数据综合分析报告发布 一般食品投诉量最高

时间:2020-07-10 11:03

      近日,海南省市场监督管理局发布了《 第二季度社会公众投诉举报数据综合分析报告》,报告显示,一般食品和化妆品的投诉量较多,分别占商品类比例的24.2%14.48%

      2020年第二季度,全省市场监督管理部门共接收社会公众诉求10464件,环比第一季度(15774件)下降了33.66%。其中投诉9348件,环比第一季度(14246件)下降了34.38%,举报1116件,环比第一季度(1528件)下降了26.96%。分别占社会公众诉求总量的89.33%和10.67%。投诉、举报的法定时限办结率为100%,为社会公众挽回经济损失291.6万元。

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一、社会公众诉求总体情况

(一)投诉情况。今年第二季度共接收社会公众投诉9348件。其中商品类投诉4612件,服务类投诉4736件,分别占投诉总量的49.34%50.66%

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从商品消费类型来看,第二季度商品消费类投诉主要集中在一般食品、化妆品、医疗器械、交通工具、家居用品、通讯产品、服务鞋帽、家用电器、房屋、烟酒和饮料等,一般食品和化妆品的投诉量较多,分别占商品类比例的24.2%14.48%

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从服务消费类型来看,服务类投诉主要集中在餐饮和住宿服务、销售服务、物业服务、交通运输服务、金融服务、互联网服务、停车服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务等。餐饮和住宿服务类位居首位,占服务类比例13.01%

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今年第二季度按性质分析排名前三:售后服务问题共接收2185件,占投诉总量23.37%;其次是价格投诉问题接收1606件,占投诉总量17.18%;第三是质量问题接收956件,占投诉总量10.23%

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