先涨后降、虚假打价是监管重点。销售商品或者提供服务进行价格比较的，应标明被比较价格的详细信息，被比较价格应当真实准确。不得通过虚假折扣（如先在折价前显著提高标示价格再打折）、减价或者价格比较等形式，欺骗、诱导消费者进行交易。

营销大战中，宣传更需坚守法律底线，广告必须真实，内容明确。禁用绝对化用语、杜绝虚假承诺、规范“限时”促销，如使用“今日特价”、“限时秒杀”等词语，必须明确限定时间，并确保在该时段内确有优惠活动，不得虚构促销期限。广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。

严禁通过刷单、刷评、刷流量等方式，虚构商品的销量、销售额、用户评价，制造商品热销、信誉高的假象。不得通过承诺返还现金、发放优惠券等方式，诱导用户作出非客观的“好评”。不得编造、传播虚假信息或误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

保障消费者权益是长久经营之本。严格落实网络“七日无理由退货”制度。所有预付定金、优惠券、满减、折扣、赠品等促销规则必须清晰、明了、易懂。禁止设置复杂且隐藏的消费限制条件。不得出现排除或限制消费者权利的不公平条款。

要提前预估“双十一”订单量，备足客服人力，明确退换货流程和时限，及时响应并处理消费者咨询和投诉，不得推诿拖延。依法收集、使用消费者信息，采取有效措施防止信息泄露。严禁滥用消费者信息进行骚扰式营销。

五、平台经营者“责任”要压实

平台经营者应切实履行主体责任，强化对平台内经营者的主体身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记。利用技术手段，对平台内出现的疑似价格违法、虚假宣传、刷单炒信等行为进行监测和预警。对消费者反映集中的问题及时介入处理。

“双十一”期间