为全力推动党史学习教育走心、走深、走实，切实把学习成效转化为工作动力和实实在在成果，始终坚持把维护群众利益作为检验工作的根本标准，海口市场监管局综保分局积极稳步推进“我为群众办实事”活动，确保市场监督管理职能到位，切实维护好消费者的合法权益，4月下旬至5月中旬，综保分局就跨境电商消费投诉问题开展相关工作。

一、加大监管执法力度

综保分局秉持保障群众的合法权益，严厉打击破坏海南自贸港建设的违法行为，以优化海南营商环境为出发点，加大对跨境电商企业的监管及执法力度。对跨境电商的日常检查、消费投诉中发现的违法行为，迅速行动、锁定证据，严查严处。

二、建立长效监管机制

针对跨境电商消费投诉量增长问题，为切实维护好消费者的合法权益，综保分局人员前往海口综合保税区跨境电商产业园，就跨境电商的监管和消费维权等问题与综保区管委会、马村海关进行了探讨。深入企业查看了保税仓库、库存商品和台账管理等，向企业负责人了解企业运作经营和纠纷处理机制等情况，充分听取企业对监管的意见和建议，为建立和完善跨境电商监管机制奠定基础。

三、积极应对跨境电商相关投诉

为做好消费者的相关投诉，综保区分局制作了短视频加大消费者权益保护的宣传力度，积极应对投诉事件，提高投诉处置效率。

群众事无小事，综保分局将继续秉承为民服务的理念，针对群众反映强烈的热点、难点不断深入调研，立足市场监管工作职能，一以贯之地为民办实事、舒民忧、解民困，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用实际行动检验市场监管人的工作作风和党史学习教育成果，切实把为人民服务落到实处，用真心排解民忧。（主建蕊）