针对跨境电商消费投诉量增长问题，为确保市场监督管理职能到位，切实维护好消费者的合法权益，近日，海口市场监管局综保分局邓国斌副局长带领市场科一行，前往海口综合保税区跨境电商产业园就免税店及跨境电商的监管和消费维权等问题开展调研。

海口综合保税区是海南省两个海关特殊监管区域之一，是海南日用免税商品和跨境购商品唯一的存放监管地。自海南成立自贸区，特别是《海南自由贸易港建设总体方案》发布以来，园区内企业增长迅速，商品交易频繁活跃。据统计，2020年离岛免税购物金额274.8亿元，件数3,410万件，同比增长103.7%和87.4%。2021年第一季度，离岛免税购物金额135.7亿元，件数1,775万件，同比增长355.7%和 327.7%。与此同时，损害消费者权益的免税购和跨境购投诉办件也快速上升。经统计，2020年度投诉9687件，同比增长441%，2021年第一季度129件，同比增长223%。

综保分局工作人员深入企业查看了保税仓库、库存商品和台账管理等，向企业负责人了解企业运作经营和纠纷处理机制等情况，充分听取企业对监管的意见和建议，为建立和完善监管机制打下坚实基础。

目前，综保分局已与综保区管委会探索建立了信息共享机制等沟通渠道。下一步，综保分局将继续加大工作力度，针对群众反映强烈的热点、难点不断深入调研，保障消费者的合法权益，推进各项工作顺利开展，为海南建设自贸港贡献力量。（吴运琼）