海口首批11位“纳税服务体验师”上岗
体验便民举措 反馈改进意见

（海南日报记者 计思佳 实习生 韩晓露 通讯员 胡若兰）为持续优化税务营商环境，解决纳税人办税过程中的“痛点、难点、堵点”问题，日前，海口招募了11位“纳税服务体验师”，并邀请他们走进办税服务大厅，体验便民办税举措，为优化税收营商环境提建议。

据介绍，这11位“纳税服务体验师”由海南大学、华闻传媒等高校和企业的财务负责人组成。近日，他们来到国家税务总局海口市美兰区税务局，走进导税台、咨询台、电子税务局体验区、窗口等各功能区，现场，近距离了解业务类别、办税时长和业务流转等具体操作，以及各类业务办理流程,并填写体验情况反馈表，从纳税人的角度协助税务部门找出目前纳税服务和办税流程中存在的问题，并提出相关建议。

“我刚才体验了在电子税务局上给纳税人操作，感受到现在税务局的服务越来越好，办事效率越来越高，一系列便民办税的举措落地，也让我们纳税人足不出户就可以完成很多工作。”现场的“纳税服务体验师”、海南大学财务处收费科科长吴海花说。

“‘纳税服务体验师’的主要职能就是‘体验’和‘反馈’。我们会定期邀请他们来参与税务部门的服务测评、新服务试用和新系统测试等活动，并收集整理他们提出的有关从线下到线上、从设备到流程等各方面意见和建议。非常欢迎‘纳税服务体验师’积极建言，这样才能发现我们工作中的不足，从而不断提升纳税服务整体水平。”海口市美兰区税务局负责人表示，下一步，美兰区税务部门还将大力推进不见面审批，精简办税流程，并通过前台受理、后台审核、各个科股室会诊等方式，建立起更快捷的办税诉求反响机制。