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本期哪里投诉多？来看2024年第一季度消费投诉信息公示
2024年第一季度
海口市市场监督管理局
通过全国12315平台
和12345海口智慧联动平台
接收办件125530（含咨询类）
已办结116748件，办结率93.00%
其中12345海口智慧联动平台85200件(含咨询类、在线办结量)，已办结83886件，办结率98.46%；全国12315平台40330件，已办结32862件，办结率81.48%，为消费者挽回经济损失26.88万元。
本期消费投诉热点
和以往一样
本期也选了4个领域
一起来看看
第一季度受理一般食品类办件（含紧急类）7622件，占总办件量6.07%，已办结6867件，办结率90.10%。
① 售价过高
② 外包装标签不符合规定
③ 销售过期、变质、腐烂食品
④ 未明码标价销售
⑤ 食品中出现异物
线下投诉量top10:
线上投诉量top10:
第一季度受理通讯产品类办件（含紧急类）2500件，占总办件量1.99%，已办结2141件，办结率85.64%。
① 产品存在死机、闪退、卡顿、发热等性能故障
② 售后服务不到位或未履行“三包”义务
③ 商家存在涉嫌夸大宣传行为
④ 产品质量货不对版
⑤ 贷款分期方式不合理
投诉量top10:
第一季度受理交通工具类办件（含紧急类）2199件，占总办件量1.75%，已办结2043件，办结率92.91%。
① 车辆质量不合格/瑕疵
② 退款/退押/退定/退订方式不合理
③ 不履行自己明示或与消费者约定的三包义务
④ 维修/更换零件/保养等收取费用不合理
⑤ 欺骗和误导消费者
⑥ 商家关门倒闭/无法售后维权
投诉量top10:
第一季度受理餐饮和住宿服务类办件（含紧急类）1997件，占总办件量1.59%，已办结1933件，办结率96.80%。
① 食品安全和店面卫生问题
② 购买预付券无法消费，商家拒绝退款
③ 未按约定内容提供对应服务或食物
④ 价格过高、未明码标价
投诉量top10:
哇，这份名单是提醒我们以后不能去这些地方消费吗？
绝对不是！
这不是一份黑名单！
也不是市场监管部门的
主观评价或法律定性
那你们为什么要公示呢？
因为
这是我们贯彻落实《海南省消费投诉信息公示办法》的举措之一。消费投诉信息公示，是市场监管部门依法公开处理消费者投诉相关的政府信息，供社会公众查询浏览。目的是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，给经营者积极解决消费者投诉提供了重要动力，有效提升消费者权益保护水平。
其实，单凭“投诉总量”这一数据来评价商家是不科学的。
市场占有率高的经营者
客观上消费纠纷也比较多
还需要进一步结合
经营者对待消费者的态度
处理投诉的效率
自身改进的情况等信息
进行综合评价
我们发现，有部分消费投诉是因沟通不顺畅引起的。
我们希望通过公示
消费投诉信息
鼓励商家提高服务水平
积极回应消费者合法诉求
毕竟，好的售后服务
可以提高企业的品牌形象
有效提升企业竞争力
来源：海口市市场监督管理局
