“新”大厅“智”服务
全省智能化程度最高的办税服务厅对外开放

日前，国家税务总局海口市龙华区税务局民声东路智慧办税服务厅正式对外开放。作为全省智能化程度最高、功能设置最齐全的办税服务厅，该厅率先配备了VRM智能办税终端、“双屏”辅导终端设备、综合导税屏等多种先进办税设备，综合运用大数据、人工智能等多种信息技术，涵盖整合包括进出口退税业务在内的全部230余项涉税服务，标志着海南办税服务向智能化、数字化、一体化迈进了一步。

“无人导税”清晰指引导税

一走进智慧办税服务厅，蓝白基调的办税服务厅整洁明亮，主要分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区等三大功能区，并设置了税务“1+1”咨询工作室、“12366”小呼中心。门口放置的3台综合导税屏集成了语音识别系统，纳税人只需说出需要办理的业务，综合导税屏便可通过语音交互的方式为纳税人提供全部涉税事项的办税指引，包括所需材料、业务办理规范、各环节办理时限、最佳办税渠道推荐等，还可详细讲解涉及的政策内容，提供“无人化”“一站式”的导税咨询体验。

“智能终端”全新办税体验

业务办理的核心区域位于大厅的自助办税区，除了配备10台发票领用、发票代开、综合办税自助机等设备外，还配备了全省首批VRM智能办税终端。占地不到1平方米的VRM智能办税终端集成了各种业务硬件模块，是一个全功能的智能办税微厅，具有远程办理实名认证采集、视频在线辅导、远程办税协助、涉税文书打印等全方位自助功能，以及纸质涉税资料提交功能，实现了业务受理、审批流转及业务咨询辅导的无缝对接。“就跟在前台办理业务似的，非常方便，期待公司附近能有这样的一台设备。”视格商务（海南经济特区）有限公司财务人员田桂敏说。

据了解，海口市税务局将逐步探索离厅模式，即脱离传统办税服务厅，将VRM放置在商圈、街道等人流集中的地方，实现在家附近便可轻松办税。

“双屏联动”高速线上辅导

“以前总担心操作错误或忘记下一步要怎么处理，电话里又描述不清操作页面，现在有了‘双屏辅导’就简单多了，只要跟着指引来操作就搞定了。”海南省农垦投资控股集团有限公司财务人员张蕾介绍。

张蕾说的“双屏辅导”终端设备，是借助主、副屏双屏联通和前后台智能联通的方式，纳税人在主屏操作时，副屏将联动显示当前主屏办理业务的操作指引。纳税人遇到问题时，轻点“点我咨询”按钮，便可向税务座席专家发起远程视频通话，座席专家还可直接控制主屏进行操作演示，做到“边办理边辅导”。

海口市税务局副局长李占侠表示，下一步将增设和升级智慧办税服务厅，优化功能设置，提供更便捷、更智能、更优质的办税服务新体验，进一步增强纳税人满意度和获得感，为市场主体打造一流税收营商环境。

（撰文/王啸林 许秀楠）