1、12345海口智慧联动平台

共接收市场监督管理局办件（含在线办结量）2627件，占总接收办件量的70.41%，其中：咨询类354件、紧急类101件、投诉类2142件、其他类（含建议、反馈等）30件。

四、热点分析

02、教育培训服务类排名投诉热点榜单第二位，较去年排名持平。近年来，随着终身学习的重要性日益凸显，教育机构成为许多人追求技能提升和职业发展的主要选择，教育培训多为预付式消费，部分经营者往往会以优惠诱导消费者购买大额课程包，并承诺提供高品质售后服务，而在实际履约过程中却出现各类问题，甚至有消费者连合同都尚未签订，就向培训机构支付学费，有关课时计划、责任义务和退费机制无任何约定。作为消费者，因为线上授课可以打破时间、空间等条件的限制，以跨时空的方式远程轻松学习各类课程，成本和便捷性得到极大优化，可在选择培训机构时，大多通过宣传广告和网络媒体介绍获取相关信息，而其中部分培训机构内部管理差，外部乱象多，缺乏行业自律性，爆雷事件多次出现，导致消费纠纷水涨船高。

03、一般食品类及餐饮和住宿服务类分别位列本次假期投诉榜单的第三和第四，较去年一般食品排名下降两位；餐饮和住宿服务排名持平。今年“五一”假期，在“请4休11”拼假策略带动下，消费者旅游出行持续保持火热，海口作为旅游城市多项旅游数据全线飘红，呈现“旺季更旺”的局面。各类消费券叠加发放、地方促消费活动频繁推出，旺盛的人气也直接推动食品和餐饮相关产业的火爆，各地餐饮食肆顾客盈门，各式美食商圈受到食客追捧，食品餐饮消费保持高位。餐饮消费连接着千家万户，关乎民生冷暖，是消费市场的重要支柱，但部分商家只看重营收入账，全然无视消费者权益和商业道德，采购把关不严、加工制作不干净，清洗不彻底、餐饮环境出现卫生死角等问题乱象频发，伤害消费热情，导致相关投诉较多。此外，部分消费者可能还因担心维权成本或不想破坏节日氛围而选择忍气吞声，部分商家也正是利用此类心理，在节日期间突破“食安底线”，导致每逢假期食品餐饮问题投诉屡排前列。

04、停车服务类位居今年“五一”假期投诉量排名第五，较去年排名持平。旅游市场迎来新高潮，继去年“特种兵式旅游”火爆之后，今年夏天“City Walk”式出行再次出圈，来琼游客数量激增，市民群众出游热度增加，各大景区、各地商业街区、各类网红打卡点再次进入“人海模式”，相关停车场所需求旺盛，“人在囧途”频繁上演，车主出现“想停停不下”的情况，导致停车场地成为稀缺资源。部分停车场经营方受利益驱使化身“价格刺客”，以所谓的节假日“特殊时间”进行旺季涨价，同时收费人员较少，对相关规定执行意识不到位，让停车收费问题屡“查”不止，成为广大车主假期普遍关注和头疼的问题。